Politica di rimborso e restituzione

Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2025

1) Periodo di restituzione e ammissibilità

• Puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dalla consegna.

• Gli articoli devono essere inutilizzato, non lavato e nella confezione originale con tag.

• Escluso: articoli personalizzati/su misura, buoni regalo, articoli delicati dal punto di vista igienico una volta aperti e prodotti di "vendita finale" contrassegnati sulla pagina del prodotto.

2) Come avviare un reso

• Se hai un account, richiedi un reso da Cronologia degli ordini.

• Check-out ospite: e-mail pasquale.mignano.madrid@gmail.com con numero d'ordine, articolo/i e motivo.

• Attendi la nostra conferma e le nostre istruzioni prima di rispedire qualsiasi cosa.

3) Spedizione di reso

• Il cliente paga la spedizione di restituzione a meno che non abbiamo spedito a difettoso o errato elemento.

• Utilizzare a tracciabile servizio. Non siamo responsabili per i pacchi smarriti durante il trasporto.

• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

4) Controlli e rimborsi

• Ti informeremo quando riceviamo e ispezioniamo il reso.

• Se approvati, i rimborsi vengono emessi a metodo di pagamento originale dentro 7-14 giorni lavorativi. La banca o l'emittente della carta potrebbero impiegare più tempo per registrare l'accredito.

• Se gli articoli arrivano usati, usurati o con parti mancanti, potremmo rifiutare la restituzione o applicare una ragionevole detrazione.

5) Scambi

• Non sono previsti scambi diretti. Restituisci l'articolo ed effettua un nuovo ordine.

6) Articoli difettosi o errati

• Contattaci entro 7 giorni di consegna con foto chiare e una breve descrizione a pasquale.mignano.madrid@gmail.com.

• Se confermato, ripareremo, sostituiremo o rimborseremo come richiesto.

• Garanzia legale UE: i consumatori beneficiano di a 2 anni garanzia di conformità.

7) Spedizioni danneggiate

• Se il pacco arriva danneggiato, conserva tutto l'imballaggio e scatta foto della scatola e del contenuto.

• E-mail pasquale.mignano.madrid@gmail.com. Apriremo un reclamo con il corriere.

8) Annullamenti di ordini

• Gli ordini non possono essere modificati o annullati dopo la conferma. Si prega di verificare l'indirizzo, le dimensioni e gli articoli al momento del pagamento.

9) Indirizzo sbagliato, pacchi rifiutati o non ritirati

• Se un pacco viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato, rifiuto o mancato ritiro, possiamo:

  • rispedire dopo aver pagato la tassa di rispedizione, o

  • rimborseremo il prezzo dell'articolo meno la spedizione originale una volta ricevuto in condizioni vendibili.

10) Diritto di recesso UE (vendite a distanza)

• I consumatori UE possono recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione.

• Per esercitare il diritto inviare una chiara dichiarazione via email. Puoi usare questo forma modello:

  Con la presente recede dal contratto di vendita dell'ordine [numero], ricevuto il [data].
  Nome: [il tuo nome]
  Indirizzo: [il tuo indirizzo]
  Data: [data]

• Rispedire la merce entro 14 giorni dalla notifica del recesso. I costi di restituzione sono a tuo carico, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.

11) Regali e omaggi

• Carte regalo non sono restituibili.

• Per pacchetti/set, restituire il file intero set nello stato originale, salvo diverso accordo da parte nostra.

12) Contatto

Domande su resi o rimborsi: pasquale.mignano.madrid@gmail.com.
Tieni traccia del tuo ordine su /pages/order-tracking.