Política de reembolso y devolución

Última actualización: 7 de octubre de 2025

1) Plazo de devolución y elegibilidad

• Puede devolver artículos dentro de 14 dias desde la entrega.

• Los artículos deben ser sin usar, sin lavar y en su embalaje original con etiquetas.

• Excluido: artículos personalizados/personalizados, tarjetas de regalo, artículos sensibles a la higiene una vez abiertos y productos de “venta final” marcados en la página del producto.

2) Cómo iniciar una devolución

• Si tienes una cuenta, solicita una devolución de Historial de pedidos.

• Pago de invitado: correo electrónico pasquale.mignano.madrid@gmail.com con número de pedido, artículo(s) y motivo.

• Espere nuestra confirmación e instrucciones antes de devolver cualquier cosa.

3) Envío de devolución

• El cliente paga el envío de devolución a menos que enviemos un defectuoso o incorrecto artículo.

• Utilice un rastreable servicio. No somos responsables de los paquetes perdidos en tránsito.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

4) Inspecciones y reembolsos

• Le notificamos cuando recibimos e inspeccionamos la devolución.

• Si se aprueba, los reembolsos se emiten al método de pago original dentro 7 a 14 días hábiles. Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar más en contabilizar el crédito.

• Si los artículos llegan usados, desgastados o con piezas faltantes, podremos rechazar la devolución o aplicar una deducción razonable.

5) Intercambios

• No se ofrecen intercambios directos. Devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido.

6) Artículos defectuosos o incorrectos

• Contáctanos dentro 7 dias de entrega con fotos claras y una breve descripción en pasquale.mignano.madrid@gmail.com.

• Si se confirma, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos según sea necesario.

• Garantía legal de la UE: los consumidores se benefician de una 2 años garantía de conformidad.

7) Envíos dañados

• Si el paquete llega dañado, conserve todo el embalaje y tome fotografías de la caja y su contenido.

• Correo electrónico pasquale.mignano.madrid@gmail.com. Abriremos una reclamación con el transportista.

8) Cancelaciones de pedidos

• Los pedidos no se pueden modificar ni cancelar después de la confirmación. Verifique la dirección, el tamaño y los artículos al finalizar la compra.

9) Dirección incorrecta, paquetes rechazados o no reclamados

• Si un paquete se devuelve al remitente debido a una dirección incorrecta, rechazo o falta de recogida, podemos:

  • reenvío después de pagar la tarifa de reenvío, o

  • Reembolsar el precio del artículo menos el envío original una vez recibido en condiciones de venta.

10) Derecho de desistimiento de la UE (venta a distancia)

• Los consumidores de la UE pueden desistir de la compra dentro de 14 dias desde la entrega sin dar ningún motivo.

• Para ejercer el derecho, envíe una declaración clara por correo electrónico. Puedes usar esto formulario modelo:

  Por la presente desisto de mi contrato de venta del pedido [número], recibido el [fecha].
  Nombre: [tu nombre]
  Dirección: [su dirección]
  Fecha: [fecha]

• Devolver la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento. Usted corre con los gastos de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

11) Regalos y paquetes

• Tarjetas de regalo no son retornables.

• Para paquetes/juegos, devuelva el conjunto completo en su estado original a menos que acuerdemos lo contrario.

12) Contacto

Preguntas sobre devoluciones o reembolsos: pasquale.mignano.madrid@gmail.com.
Sigue tu pedido en /pages/order-tracking.