Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 12 maggio 2026

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, se il prodotto è idoneo e rispetta le condizioni indicate sotto.

1. Condizioni per il reso

• Il prodotto deve essere inutilizzato, integro e in condizioni pari al nuovo.
• Quando possibile, deve essere restituito nella confezione originale.
• È necessario fornire il numero d’ordine o una prova d’acquisto.

2. Come richiedere un reso

Contattaci a support@purrembassy.com indicando numero d’ordine, email usata per l’acquisto, prodotto interessato e motivo della richiesta. Attendi le nostre istruzioni prima di spedire qualsiasi prodotto.

3. Spese di reso

Salvo prodotto difettoso, danneggiato o errato, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Consigliamo di usare un servizio tracciabile.

4. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna con foto o video chiari del problema. Se la richiesta viene confermata, valuteremo sostituzione, rimborso o altra soluzione adeguata.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo l’esito della richiesta. Se approvata, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal provider di pagamento.

6. Diritto di recesso UE

Se sei un consumatore nell’Unione Europea, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, salvo eccezioni previste dalla legge. Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee.

7. Prodotti non idonei

Per motivi igienici o di sicurezza, prodotti usati, danneggiati dal cliente, incompleti o non restituiti in condizioni adeguate potrebbero non essere idonei al rimborso.

8. Indirizzo errato, pacco rifiutato o non ritirato

Se il pacco torna al mittente per indirizzo errato, mancato ritiro o rifiuto della consegna, potremo proporre una nuova spedizione con eventuali costi aggiuntivi oppure valutare un rimborso secondo le condizioni del caso.

9. Contatti

Per richieste di reso o rimborso, scrivici a support@purrembassy.com indicando il numero d’ordine.